Результаты опроса по использованию платежных терминалов

Система ЛИДЕР провела специальный опрос среди клиентов, не пользующихся терминалами для осуществления платежей и денежных переводов. Клиентам был задан следующий вопрос: чего они больше всего боятся при обращении к терминалам. В опросе приняло участие более 1000 человек.

Наибольшее число респондентов (порядка 37%) высказало опасения, что деньги не дойдут до получателя. Необходимо отметить, что никто из опрошенных ни разу в такие ситуации не попадал, и, более того, никогда даже не слышал о том, чтобы это произошло с кем-то из его окружения.

На втором месте оказался страх не выдачи квитанции – 21% опрошенных ответили, что больше всего опасаются ситуации, если вдруг «терминал не выдаст чека». Однако среди участников опроса также не оказалось тех, кто лично сталкивался с подобным недоразумением. Причин, по которым терминал может не выдавать чека, действительно существует масса: от механической неисправности терминала до самой простой – в терминале просто может закончиться бумага. Случаи, когда терминал не выдает чека, крайне редки, и, тем не менее, это заставляет клиентов нервничать.

Третье место, согласно опросу, занял ответ «терминал не дает сдачи» – примерно 17% опрошенных полагают, что в случае, если они не располагают точно запланированной к переводу суммой, то излишек будет для них просто потерян. Ситуации, когда у клиента нет времени для поиска размена купюр, действительно не так уж редки, однако разработчики программного обеспечения терминалов их предусмотрели: терминал обязательно предложит клиенту использовать разницу, например, для пополнения счета мобильного телефона.

Четвертой в списке главных фобий клиентов стала боязнь перед пользовательским интерфейсом. Порядка 13% заявили, что боятся не разобраться в том, как работать с системой терминала, и тем самым потеряют время и нервы и, скорее всего, заставят ждать других людей. Примечательно, что из 130 человек, указавших эту причину, как основную для отказа от терминала, 117 были старше 55 лет.

Пятым в списке оказался страх «механической неисправности терминала». Только 9% опрошенных высказали опасения того, что терминал может сломаться во время операции: перестанет выдавать или принимать деньги, зависнет и т.д.

Наконец, 3% опрошенных опасаются, что мошенники могут взломать терминал и присвоить себе их деньги. При этом ни один из опрошенных не представляет себе, как это возможно на практике.

20.01.2011  Метки:   Рубрики: Новости

Написать комментарий

Я не робот.